Blog do Didi Galvão
OPINIÃO
O atendimento às reivindicações da população é um princípio central da democracia participativa e da gestão pública transparente; dessa forma, a sociedade se beneficia de serviços públicos, enquanto a gestão se fortalece com a contribuição do público participativo. Ele garante que as decisões governamentais reflitam as reais necessidades dos cidadãos, fortalecendo a confiança entre a sociedade e as instituições.
O servidor público que se sente ofendido quando um cidadão faz uma reivindicação precisa ser capacitado para servir ao público com compromisso e responsabilidade. Enquanto muitos se dedicam no servir com esmero, ainda tem uns poucos que se colocam acima de tudo e de todos. Servir com educação e respeito ao próximo é uma virtude; não se significa baixar a cabeça para quem quer que seja.
Quando o cidadão recorre aos meios de comunicação para fazer uma reinvindicação ao poder público, ele está confiando no meio escolhido e respeitando o poder que é público. Não há por que entender como atrito entre cidadão e poder público; por essa razão, este último tem por obrigação de respeitar a vontade do cidadão e apenas responder à sua demanda.
É simplesmente inaceitável quando um agente público responde ao cidadão que cabe a ele procurar o meio de comunicação para resolver o problema existente, assim como não custa nada o cidadão agradecer ao agente público que presta serviço com respeito e responsabilidade. Antes de soltar uma piadinha com o cidadão, cabe ao servidor público compreender que ele é apenas um servidor público.
